Energetikos įmonės privalo ginčų nagrinėjimo tvarką skelbti savo interneto svetainėje ir sudaryti sąlygas vartotojams su ja susipažinti kitais būdais. Ši informacija taip pat privalo būti teikiama sutartyse, sudaromose su buitiniais vartotojais bei įmonių teikiamuose atsakymuose, jei įmonė netenkina vartotojų reikalavimo.
